集團動態

      為提高整體服務水平，不斷改進和提升服務質量，11月，南北銀橋市場依據質量管理體系要求，進行了顧客滿意度的測評。
      此項工作采用專人負責及邀請顧客監督員參與各樓層隨機抽樣,調查員現場訪問顧客，同時向有關部門收集相關客訴數據的方式進行。此次調查問卷共提出了12個方面的問題，涉及商品品種、商品質量、商品價格、結帳侯時、投訴應答、退換貨處理、設備設施等輔助設備的安全、營業場所的服務項目、服務人員態度、服務人員商品知識、服務人員的儀容儀表、商品陳列、商場標識、商品價簽、購物環境、衛生間清潔等內容。
      此次調查歷時一個月，共訪問了300位顧客，填寫了300份調查問卷，有效問卷275份。在對所有數據分析匯總后，最終得出顧客對銀橋市場的滿意度達到95.2%。
      通過顧客滿意度調查，使銀橋市場對整體的服務狀況有了一個更加客觀全面的了解，同時為進一步了解顧客的真實感受，不斷完善服務工作，起到了很好的促進作用。